Customer centricity, obsessie voor de koper en klant, is ‘hot’ en ‘here to stay’. We moeten de klant centraal zetten om deze te winnen en te behouden. Customer obsession is noodzakelijk om winstgevend te zijn en te blijven. Deze uitdaging leidt tot cruciale vragen: Hoe ontwikkelen we een marketingorganisatie die de klant echt centraal stelt? Wat betekent customer centricity voor de rol van marketing? Hoe organiseren we onze marketingteams? Vorig jaar hebben we tijdens het B2B Marketing Forum de muur tussen marketing en sales neergehaald. Dit jaar gaan we verder met de transformatie van marketing, van zelf-obsessie naar het centraal zetten van de koper en de klant!
