- Message optimization & Testing
- Web & Mobile Personalization
- Channels optimization
- Omni Channel Interactions
CMO & CDO Event 13.07.17
About the Event
בתקופה בה התקשורת עם הלקוח הופכת להיות יותר ויותר דו-כיוונית, אוטומטית, אלגוריתמית, ומספר הערוצים הדיגיטליים רק הולך ועולה, אין ספק שמורכבות 'ניהול מסע לקוח' עולה בהתאם. כתוצאה ממורכבות זו, ארגונים כיום מנסים להגדיר את ה"חוקיות" סביב נקודות המגע עם הלקוח באופן שיבטיח שכל נקודת מגע עם הלקוח תהיה אופטימלית.
כיצד מוודאים שה-touchpoints הנן אופטימליות (מספקות את הערך ההדדי האפשרי הגבוה ביותר)? האם אנו "משוחחים" עם הלקוחות עם המסר/טון/מקום/זמן הנכונים? ומה זה בכלל "נכונים"? מה צריכות להיות המטרות שעומדות לנגד עינינו? כיצד נמדוד האם עמדנו במטרות אלה?
ארגונים כיום מתחילים להתמודד עם מורכבות זו. שאלת ה Omni Channel נבחנת מחדש במשקפי "מסע הלקוח", והטכנולוגיה מספקת לנו אפשרויות חדשות לענות על שאלות אלה.
אנו מקיימים מפגש שיתמקד בנושא אופטימיזציה של Customer Engagements. בין הנושאים שיועלו:
קהל היעד: CMOs, CDOs, מנהלי שירות, מנהלי חוויית לקוח, מנהלי תחום ערוצים/חוויית לקוח באגף מערכות מידע ומי שעוסק במיקסום חוויית הלקוח.
מתי?
המפגש יתקיים בתאריך 13.07.17 בין השעות 08:30-15:00 (אג'נדה תפורסם בהמשך).
היכן?
המפגש יתקיים באוונס even’s דרך הכלנית 38 בית נחמיה.
נשמח לראותך.