Frühstück mit IBM: 07.12.2022
Wir starten in:
IBM Customer Care - Aktionen und Antworten statt Chats.
Ein proaktiver Ansatz zur Bereitstellung von Informationen, Tools und Dienstleistungen für Kunden; an jedem Punkt an dem sie mit Ihrer Marke interagieren.
Mit dem Fokus auf Customer Care und der verbesserten Interaktion mit ihrer Marke erhöhen Sie die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Kunden. Stellen Sie Lösungen zur Beantwortung von Fragen über die Website, soziale Medien, Virtuelle Assistenten oder mit Kundendienstmitarbeitern bereit. Customer Care und Customer Service tragen gemeinsam dazu bei, ein positives Kundenerlebnis bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen zu schaffen. Beide sind wichtig, aber es gibt feine Unterschiede in der Art und Weise, wie sie implementiert werden.
IBM Watson Services unterstützen Sie dabei, rasch individuelle Lösungen zur Optimierung der Kundenbetreuung umzusetzen. Im Mittelpunkt steht dabei häufig IBM Watson Assistant. Durch den Einsatz von IBM Watson Assistant und ggf. optionalen Erweiterungen bietet der KI-gestützte virtuelle Agent den Kunden schnelle, konsistente und genaue Antworten über Messaging-Plattformen, Anwendungen, Geräte oder Kanäle hinweg. Cloud-basiert oder on-premise. Die Bedürfnisse der Kunden während der gesamten Buyer’s Journey werden antizipiert, sodass sich die Kunden optimal unterstützt fühlen und im besten Fall ein Anliegen bei der ersten Interaktion beantwortet werden kann.
Wie Sie als Unternehmen von neugedachten Investitionen in Customer Care profitieren erläutern wir in unserem Herbstfrühstück gemeinsam mit einem unserer österreichischen Geschäftspartner.
Worauf Sie sich freuen dürfen:
08:30 | Eintreffen der Teilnehmer |
08:40 | Welcome & Todays IBM (Tanja Bächle) |
08:50 | Customer Care – Technologie-Überblick und Approach (Sabine Riegler & Christoph Kormesser) |
10:00 | Umsetzungsidee aus Sicht eines IBM Geschäftspartners (Wolfgang Nimführ & Anees Bidhani, cloudWerkstatt) |
10:45 | Austausch, Fragen & Networking |
11:30 | Ende der Veranstaltung |
Lokation:
IBM Think Café
IBM Österreich GmbH
Obere Donaustraße 95
1020 Wien
Ansprechpartner:
Tanja Bächle (T.Baechle@at.ibm.com)
Wir freuen uns sehr auf Ihre Teilnahme!