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    Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente

    September 1 - 2, 2015
    São Paulo, BR

    Sobre o Evento

    O CONAREC é o maior e mais importante congresso de relacionamento com clientes do mundo. Um evento criado para fortalecer ainda mais a relação entre empresa e cliente por meio de estratégias e soluções diferenciadas, que só um conteúdo especializado e totalmente exclusivo é capaz de oferecer. O evento reúne os executivos das maiores empresas do país e os especialistas mais renomados do mercado para discutir sobre os assuntos mais importantes do setor. O tema deste ano, Inovação sem limites, traz o conceito de inovação não apenas como uma necessidade atual, mas como principal ferramenta para inspirar novas ideias, incentivar novas práticas e motivar novos modelos de negócios.

    Palestrantes

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    ES
    ELIANE SIMIONI GASPAROTTO
    GERENTE DE SOLUÇÕES DE CONTAC CENTER CISCO
    CISCO
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    MM
    Mauricio Minas
    VICE-PRESIDENTE EXECUTIVO
    BRADESCO
    image placeholder
    FL
    Fabricia Lani de Abreu
    DIRETORA DE RECURSOS HUMANOS E SUSTENTABILIDADE
    ELEKTRO
    image placeholder
    LÁ
    Ladislau Álvares Batalha
    Diretor de Customer Operations
    Nextel
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    FR
    Fatima Rossetto
    Diretora de RH
    Natura
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    PK
    Paulo Kirchhoff
    Diretor de Canais Digitais
    Oi S.A
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    FR
    Flávio Rocha
    Presidente
    Lojas Riachuelo
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    CA
    Cassio Azevedo
    Owner
    AeC Contact Center
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    CB
    Claudio Bergamo
    President
    HYPERMARCAS
    image placeholder
    GC
    Guilherme Camargo
    CEO
    Sioux
    image placeholder
    GS
    Giulio Salomone
    COO
    Contax
    image placeholder
    EK
    Ellen Kiss Meyerfreund
    SUPERINTENDENTE DE INOVAÇÃO
    ITAÚ UNIBANCO
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    JA
    Jonas Antunes
    Head de Estratégia Regulatória
    ABTA
    image placeholder
    CG
    Cida Garcia
    DIRETORA DE TALENTOS HUMANOS
    ALGAR TELECOM
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    ML
    Mitikazu Lisboa
    CEO
    Hive Digital Media
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    WW
    William Waack
    JORNALISTA E ÂNCORA DO JORNAL DA GLOBO
    REDE GLOBO
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    PK
    Paulo Kirchhoff Soares Fernandes
    Diretor de Canais Digitais
    Oi/Telemar
    image placeholder
    FC
    Fernanda Cerávolo
    The Zoo Creative Director in Latam - Google
    Google
    image placeholder
    CB
    Caio Blinder
    Jornalista e apresentador
    Rede Globo
    image placeholder
    AT
    André Ribeiro Turquetto - andre.turquetto@uol.com.br
    Head of Products and Marketing
    Alelo Brasil
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    MC
    Marcelo Camargo Langrafe
    General Manager - After Sales Customer Service
    Honda Brasil
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    RB
    Romeo Busarello
    DIRETOR EXECUTIVO DE MARKETING E AMBIENTES DIGITAIS
    TECNISA
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    LA
    Luiz Antonio Ruiz
    DIRETOR DE SERVIÇOS
    SAMSUNG
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    NB
    Norberto Blumenfeld Klein
    Head of Mopar Latam
    Fiat Chrysler Latin America
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    HF
    Henrique Freitas
    CEO
    DOGSAPP
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    AP
    Andréa Pinotti Cordeiro
    DIRETORA DE MARKETING
    ITAÚ UNIBANCO
    image placeholder
    ML
    Maria Eduarda Lomanto
    Human Resource Director
    DM9DDB
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    SP
    Sergio Pessoa
    Executive Director
    Grupo Contax
    image placeholder
    FB
    Fabio Boucinhas
    CEO
    Home Agent S.A.
    image placeholder
    AM
    Alexandre Moreira
    CEO
    AEC CENTRO DE CONTATOS S/A
    image placeholder
    SR
    Sonia Rica
    Diretora de Atendimento
    Porto Seguro
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    RZ
    Randal Zanetti
    DIRETOR GERAL
    BRADESCO SEGUROS
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    ED
    Eduardo del Gligio
    FUNDADOR & CEO
    BUMPLA
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    RB
    Ricardo Buckup
    CEO
    B2 Agência
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    JP
    João Paulo Ferreira
    Vice-Presidente Comercial
    Natura
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    JM
    Jacques Meir
    Director of Knowledge and Content Platform (CKO)
    Grupo Padrão
    image placeholder
    ML
    Mitikazu Lisboa
    CEO
    Hive Digital Media
    image placeholder
    DG
    Diogo Guimarães
    Marketing Director
    Chilli Beans
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    VM
    Vitor Moraes
    PRESIDENTE
    ABRAREC
    image placeholder
    CK
    Ciro Kawamura
    Vice President Quality and Customer Care
    Telefônica Brasil
    image placeholder
    ME
    Maria Emilia Raucci
    DIRETORA DE QUALIDADE
    JBS SA
    image placeholder
    LT
    Lorena Tamanini Rocha Tavares
    COORDENADORA GERAL DO SISTEMA NACIONAL DE INFORMAÇÕES DE DEFESA DO CONSUMIDOR - SINDEC
    MINISTÉRIO DA JUSTIÇA
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    LB
    LUIZ EDUARDO BAPTISTA P. DA ROCHA
    PRESIDENTE
    KY BRASIL SERVIÇOS LTDA
    image placeholder
    SV
    Sergio Valente
    Head Comunication
    Rede Globo
    image placeholder
    TV
    Thiago Vitorello
    Presidente
    Triunfo Concepa
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    FM
    Fabiano Meira Dourado Nunes
    Superintendente de Crédito e Cobrança
    Banco Itaú
    image placeholder
    PD
    Paulo De Tarso Moraes
    VICE PRESIDENTE DE NOVOS NEGÓCIOS E INOVAÇÃO
    KROTON EDUCACIONAL
    image placeholder
    AT
    Artur Tavares
    Diretor Comercial / Setor Governamental
    AES Brasil
    image placeholder
    JM
    Jorge Mussi Filho
    DIRETOR DE ASSUNTOS GOVERNAMENTAIS E SERVIÇOS AOS CLIENTES
    VOLVO CARS BRASIL
    image placeholder
    RM
    RONALDO MOTA
    REITOR E DIRETOR EXECUTIVO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
    UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
    image placeholder
    LF
    Luis Fernando Palermo
    DIRETOR DE VENDAS
    AVAYA
    image placeholder
    VM
    Vitor Morais de Andrade
    Presidente
    ABRAREC - Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente.
    image placeholder
    LA
    Letícia Abraham Malta
    Executive Vice President, Latam
    WGSN
    image placeholder
    TT
    Thales Teixeira
    Assistant Professor of Business Administration
    Harvard Business School
    image placeholder
    GM
    Graziela Maria Godino Cavaggoni
    CHEFE DO DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
    CORREIOS
    image placeholder
    RD
    Ricardo Dutra
    Marketing Director and UOL Host Director (SMBs Business Unit) at UOL
    UOL - Universo Online
    image placeholder
    BE
    Bruno E Santo
    BRUNO E SANTO DIRETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES
    Oi S.A
    image placeholder
    AF
    Andre Fehlauer
    Diretor de Produtos
    Smiles S/A
    image placeholder
    EL
    Eduardo Luís Santos Romano e Migliano
    FUNDADOR
    99 JOBS
    image placeholder
    GS
    Gisela Simona Viana de Souza
    SUPERINTENDENTE
    PROCON MATO GROSSO E PROCONS BRASIL
    image placeholder
    EL
    Eugenio Liberatori Velasques
    DIRETOR EXECUTIVO
    BRADESCO SEGUROS
    image placeholder
    RB
    Rodrigo Bocardi
    Apresentador
    TV Globo
    image placeholder
    GT
    Gui Teles
    GENERAL MANAGER
    UBER
    image placeholder
    VS
    Valeria Sandei
    Strategic Marketing & Communication Director
    AlmavivA S.p.A.
    image placeholder
    DD
    Daniel Domeneghetti
    DIRETOR/PRESIDENTE
    DOM STRATEGY PARTNERS
    image placeholder
    LD
    Laurent Delache
    Regional Vice President
    Aspect Software
    image placeholder
    MS
    Maurílio Santana
    OUVIDOR
    CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
    image placeholder
    YM
    Yves Moyen
    Regional Market Leader - Global Consumer Markets - Latin America ; Senior Client Partner
    Korn Ferry
    image placeholder
    CS
    CLAUDIA SILVANO
    PRESIDENTE
    PROCONS BRASIL
    image placeholder
    CM
    Caito Maia
    PRESIDENTE
    CHILLI BEANS
    image placeholder
    RM
    Roberto Meir
    - Publisher da Revista Consumidor Moderno e Presidente do Grupo Padrão
    ConsumidorModerno
    image placeholder
    TQ
    Thiago Vitor Quintino
    CRM and Customer Experience Manager
    Fast Shop S.A
    image placeholder
    PH
    Paulo Henrique Campos
    Diretor de Atendimento
    Oi S.A.
    image placeholder
    RA
    Roger Albuquerque Silva
    UNDADOR E CEO NA EMPRESA
    MOOBI – SP E UX
    image placeholder
    OB
    Osvaldo Barbosa de Oliveira
    Diretor Regional América Latina
    LinkedIn
    image placeholder
    NV
    Noé Vaz
    Gerente de Comunicação Institucional
    Seguradora Líder - DPVAT
    image placeholder
    DA
    Daniel Almeida
    CSO
    STAYFILM
    image placeholder
    RC
    Ricardo Catalano Galego
    Empresa Junior
    PUC
    image placeholder
    GM
    Glaucia Maciel
    Owner & General Manager
    Steps Baby Lounge
    image placeholder
    AT
    Alexandre Teixeira
    CHIEF HAPPINESS OFFICER
    FELICIDADE S.A
    image placeholder
    JE
    Jhonata Emerick
    CEO, Co-Founder
    99Motos
    image placeholder
    JR
    José Ricardo Amaro
    DIRETOR DE RH
    TICKET SERVIÇOS S A
    image placeholder
    MB
    Marco Barreiros
    DIRETOR PÓS-VENDA (DIREÇÃO CLIENTE, QUALIDADE E SERVIÇO)
    RENAULT DO BRASIL
    image placeholder
    DD
    Daniel Domeneghetti - Diretor/Presidente - Dom Strateg...
    Diretor/Presidente
    Dom Strategy Partners
    image placeholder
    TG
    Thiago Gonçalves
    COUNTRY MANAGER BRASIL
    GOINTEGRO
    image placeholder
    RE
    Renato Endo
    Founder :: CEO
    Service Design Sprints
    image placeholder
    RD
    Rômulo Dias
    PRESIDENTE
    CIELO
    image placeholder
    MA
    Michel Alcoforado
    Colunista
    Revista Consumidor Moderno
    image placeholder
    ER
    Edson Rossi
    diretor de conteúdo e marketing
    Elemidia
    image placeholder
    GQ
    Germán Quiroga
    CEO
    Nova Pontocom
    image placeholder
    CS
    César Souza
    Presidente
    Grupo Empreenda
    image placeholder
    RP
    Rufo Paganini
    CEO
    dod - Robôs Investidores
    image placeholder
    MM
    Myrtes Mattos
    SÓCIA DIRETORA
    Satrápia
    image placeholder
    PE
    Priscilla Erthal
    Diretora de marketing
    Hotel Urbano
    image placeholder
    WM
    William Malfatti
    Diretor de Marketing, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes
    Grupo Fleury
    image placeholder
    GC
    Gabriel Calderón
    DIRETOR DE COMUNIAÇÃO
    CINÉPOLIS
    image placeholder
    CM
    CARLOS M. S. LOURO
    VP DE OPERAÇÕES
    WITTEL
    image placeholder
    RR
    Roberto Ricossa
    Vice President of Marketing & Inside Sales
    Avaya
    image placeholder
    MV
    Marcel Vosylius
    SÓCIO-DIRETOR
    8E7 MÍDIAS INTERATIVAS
    image placeholder
    SS
    Sergio Schwetter
    Digital Services and Innovation Manager
    Algar Tech
    image placeholder
    NT
    Nancy Treaster
    SVP and GM Strategic Operations
    VERINT SYSTEMS
    image placeholder
    RD
    Rômulo de Mello Dias
    Presidente
    Cielo
    image placeholder
    NA
    Nelson Armbrust
    Diretor Geral Brasil
    Atento Brasil SA
    image placeholder
    RM
    Roberto Martini
    Founder / CEO / CCO
    Flag. The Creative Disruption Network
    image placeholder
    MS
    Michael Samp
    Manager, Reservations Automation
    American Airlines
    image placeholder
    RC
    Renato Cuenca
    Executive Manager
    TIM Brasil
    image placeholder
    PS
    Paulo Santos Jr
    SÓCIO-DIRETOR
    8E7 MÍDIAS INTERATIVAS
    image placeholder
    MM
    Majo Martinez Campos
    Diretora executiva de Recursos Humanos
    Atento Brasil
    image placeholder
    PK
    Peter Kronstrom
    Head
    Copenhagen Institute for Futures Studies Latin America
    image placeholder
    CT
    Celso Tonet
    Diretor de Operações de Atendimento
    NET Serviços de Comunicação S/A
    image placeholder
    AG
    Ari Gomes de Carvalho
    Diretor de Pós-Venda
    Mercedes-Benz do Brasil Ltda.
    image placeholder
    LR
    Luis Rasquilha
    CEO
    INOVA Consulting
    image placeholder
    RM
    Rogério Muniz Salume
    Presidente
    Wine.com
    image placeholder
    LR
    Luke Ross
    ARTISTA DE HISTÓRIAS EM QUADRINHOS
    ARTISTA DE HISTÓRIAS EM QUADRINHOS
    image placeholder
    TJ
    Tatiana Jardim Merino da Graça
    Atlética
    ESPM
    image placeholder
    AR
    Alfredo Redondo
    CEO
    Altitude Software
    image placeholder
    GP
    Glaucimar Peticov
    DIRETORA DE RECURSOS HUMANOS
    BANCO BRADESCO S.A
    image placeholder
    RD
    Raphael Duailibi
    VICE-PRESIDENTE
    SKY BRASIL
    image placeholder
    GC
    Gilmario Cavalcante
    Director
    Martins
    image placeholder
    JE
    José Efromovich
    PRESIDENTE
    AVIANCA-BRASIL
    image placeholder
    BG
    Bruno Guilherme dos Santos
    COORDENADOR DE CRM-RELACIONAMENTO
    CHILLI BEANS
    image placeholder
    JN
    José Nilson
    DIRETOR MARKETPLACE
    CNOVA COMÉRCIO ELETÔNICO SA
    image placeholder
    AH
    Alice Hirose
    Consumer Engagement Services Manager
    Nestlé
    image placeholder
    MM
    Milena Machado
    JORNALISTA E APRESENTADORA DO AUTO ESPORTE
    REDE GLOBO
    image placeholder
    WP
    Wilson Pedreira Jr
    Executive Director of Oncology and Hematology
    Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein
    image placeholder
    JH
    Jeremy Heimans
    Co-founder and CEO
    Purpose
    image placeholder
    RA
    Regina Augusto
    President
    GUME
    image placeholder
    RF
    Ricardo Floresta
    DIRETOR DE SERVIÇOS AO CLIENTE
    CLARO
    image placeholder
    AO
    Ana Paula Oliveira
    Diretora de Relacionamento com Cliente
    Algar Telecom
    image placeholder
    ML
    Maria Lucia Homem
    PSICANALISTA
    PSICANALISTA
    image placeholder
    JP
    JOÃO PEDRO SANT’ANNA
    DIRETOR DE PLANEJAMENTO E ESTRUTURAÇÃO DE RELACIONAMENTO
    OI
    image placeholder
    SG
    Sergio Gordilho
    Co-Chairman/Chief Creative Officer
    Agencia Africa, Ad Age's 2014 International Agency of the Year
    image placeholder
    LB
    Laurent Barria
    Marketing Director
    Citroen do Brasil
    image placeholder
    RS
    Ruy Shiozawa
    CEO
    Great Place to Work Institute
    image placeholder
    CM
    Carla Maria Reali Camargo
    DIRETORA DE MARKETING
    SUVINIL - BASF SA
    image placeholder
    JH
    Jorge Herzog
    VP Operações
    Via Varejo S.A.
    image placeholder
    MI
    Mauricio Ignacio
    COO – CHIEF OPERATING OFFICER CC-BPO LATAM – CONTACT CENTER E BPO (BUSINESS PROCESS OUTSOURCING) LATIN AMERICA DO GRUPO CONTAX
    GRUPO CONTAX
    image placeholder
    SF
    Sami Foguel
    Vice President
    Azul Linhas Aéreas Brasileiras
    image placeholder
    GK
    Graciela Kumruian Tanaka
    COO
    Netshoes
    image placeholder
    FQ
    FREDERICO QUEIRÓZ FILHO
    GERENTE EXECUTIVO
    BANCO DO BRASIL S.A
    image placeholder
    RN
    Regis Noronha
    Marketing, Strategy and Solutions Executive Director
    Atento
    image placeholder
    GG
    Gisele Garuzi
    Gerente Executiva de Relacionamento
    Bradesco Seguros
    image placeholder
    LF
    Luiz Alberto Francischini
    Gerente de Cobrança
    Lojas Colombo S/A
    image placeholder
    FY
    Fernando Yunes
    VP for Profit Pools, Bblend, Customer Service and Spare Parts
    Whirlpool Latin America
    image placeholder
    PM
    Priscila Macedo
    DIRETORA DE QUALIDADE
    TELEFONICA VIVO
    image placeholder
    ES
    Ericsson Santos
    Sócio - Diretor
    8E7 Mídias Interativas
    image placeholder
    ME
    Marcos Eduardo Ferreira
    Presidente
    Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre
    image placeholder
    CP
    Cassio Pagliarini
    Marketing Director
    Hyundai Motor Brasil
    image placeholder
    CN
    Clemente Nobrega
    Owner
    Innovatrix
    image placeholder
    AG
    Amos Genish
    PRESIDENTE - CEO
    TELEFÔNICA VIVO
    image placeholder
    AM
    Antonio Marcos Rubinato
    Gerente
    Volkswagem do Brasil
    image placeholder
    RL
    Roberto Leoncini
    Vice President Marketing & Sales Truck & Bus
    Mercedes Benz Br
    image placeholder
    DS
    Dan Stulbach
    APRESENTADOR DO PROGRAMA “CQC”
    TV BANDEIRANTES
    image placeholder
    TG
    TARCÍSIO GARGIONI
    VP COMERCIAL & MARKETING
    AVIANCA
    image placeholder
    FT
    Felipe Trindade
    Comissão de Formatura
    FAAP
    image placeholder
    CC
    Christina Carvalho Pinto
    PRESIDENTE
    FULL JAZZ
    image placeholder
    RM
    Ricardo Morishita Wada
    Diretor de Pesquisa e Projetos
    Instituto de Direito Publico do Distrito Federal
    image placeholder
    CB
    Carla Buzasi
    Global Chief Content Officer
    WGSN
    image placeholder
    RM
    Roberto Meir
    - Publisher da Revista Consumidor Moderno e Presidente do Grupo Padrão
    ConsumidorModerno
    image placeholder
    SM
    Sonia Maria Moro Rossi
    Gerente de Desenvolvimento Humano
    GAZIN
    image placeholder
    TP
    Tatiana Petroni Rhinow
    Diretora. gestão de Relacionamento com Clientes
    Serasa Experian
    image placeholder
    AP
    Alexei Pfeiffer Pimenta
    DIRETOR MARKETPLACE
    CNOVA COMÉRCIO ELETRÔNICO
    image placeholder
    ML
    Mathieu Le Roux
    VP Latin America
    Deezer
    image placeholder
    DL
    Daisy Lacerda
    Diretora de Relacionamento com Clientes
    TAM
    image placeholder
    JE
    JOSÉ EVANGELISTA TERRABUIO JUNIOR
    HEAD DE INOVAÇÃO
    BEENOCULOS TECNOLOGIA LTDA
    image placeholder
    JG
    Joni Galvão
    Founder
    The Plot Company

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